RANNY EDUCACIONAL LTDA
Itabira, MG
Dados da vaga
Sem correspondência com as preferências de vaga
Turno e horário de trabalho
De segunda à sexta-feira
SOBRE A EMPRESA:
Universidade reconhecida nacionalmente por sua qualidade educacional, está entre 4% das melhores instituições do Brasil. Na última avaliação do MEC, manteve IGC 4 (Índice Geral de Cursos), em uma escala de 1 a 5, resultado conquistado por nove anos consecutivos. A universidade está presente em todos os estados brasileiros, tem mais de 500 mil alunos, mais de 1000 polos de educação a distância e cinco campi presenciais.
SOBRE O CARGO:
Nossa operação está crescendo cada dia mais e por isso precisamos de pessoas para nos ajudar a cuidar de nossos alunos, você será o profissional responsável por desenvolver relacionamentos que promovam a retenção e a fidelização dos alunos.
A nossa missão é tornar prazerosa a experiência dos nossos alunos, oportunizando uma transformação em suas vidas por meio de um ensino de qualidade e um excelente atendimento.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:
Sua atuação será com base em nossos 4 pilares, sendo eles:
Análise de Engajamento
Que terá foco em realizar o mapeamento do comportamento dos alunos diante o o a plataforma de estudo, entrega de atividades e MAPA, afim de entender e antecipar situações como cancelamento e outros.
Principais tarefas:
Realizar a coleta de dados sobre o comportamento do aluno
Analisar e interpretar os dados coletados, identificando padrões e tendências comportamentais relevantes.
Desenvolver hipóteses e modelos de ações
Elaborar relatórios e pareceres sobre o comportamento em diferentes contextos
Planejar e conduzir intervenções junto aos polos ou líder do setor
Ação direta de Retenção e Validação
Estratégia utilizada para reter alunos que estão considerando cancelar ou encerrar seus contratos.
Principais tarefas:
Realizar atendimento, via telefone ou e-mail, a alunos que apresentem intenção de cancelamento ou encerramento de contrato;
Identificar os motivos da intenção de cancelamento e oferecer soluções que atendam às necessidades do aluno;
Realizar negociações e oferecer vantagens e benefícios que incentivam o aluno a continuar;
Ação direta de Engajamento e Validação
Trabalhar o engajamento do aluno é um processo que envolve várias estratégias para motivar os estudantes a se envolverem de forma ativa e participativa em sua aprendizagem
Principais tarefas:
Identificar os fatores que influenciam no engajamento dos alunos e desenvolver estratégias para melhorar a participação e envolvimento dos estudantes;
Realizar pesquisas de satisfação e para avaliar o nível de engajamento dos alunos;
Realizar o monitoramento do índice de engajamento dos alunos e propor estratégias para aumentar a participação e satisfação dos estudantes.
Ação direta de Adimplência
Trabalhar a adimplência do aluno é uma tarefa importante para garantir que os estudantes cumpram com suas obrigações financeiras junto à instituição de ensino. Isso pode incluir o pagamento de mensalidades, taxas, entre outros.
Principais tarefas:
Planejamento: é importante que o profissional saiba planejar suas atividades, definindo objetivos claros e estabelecendo prazos realistas para alcançá-los.
Execução: após o planejamento, é necessário executar as tarefas de acordo com o cronograma definido, monitorando o progresso e fazendo ajustes quando necessário.
Comunicação: um profissional efetivo deve ser capaz de se comunicar de forma clara e eficiente, seja por escrito ou oralmente.
Resolução de problemas: problemas e obstáculos são comuns em muitas profissões, e um bom profissional deve ser capaz de identificar e resolver problemas de forma criativa e eficaz.
Trabalho em equipe: a maioria das profissões envolve trabalhar em equipe, portanto é importante saber colaborar com os colegas e respeitar as diferenças individuais.
Gerenciamento de tempo: é importante saber gerenciar seu tempo de forma eficiente, priorizando tarefas importantes e cumprindo prazos.
Análise de dados: muitas profissões exigem a capacidade de coletar, analisar e interpretar dados, para tomar decisões informadas e avaliar o sucesso de projetos.
Demais tarefas:
Acompanhar e comunicar com os alunos que estão próximos a colação de grau
Lembrar sistematicamente os alunos que aram dos 50% do curso sobre anexar seus documentos
Fazer uma leitura e análise dos dados que recebemos diariamente para definir as melhores ações para o período (diário de engajamento as quartas, retenção as quintas e fluxo financeiro toda quinta)
Utilizar das redes sociais para postar conteúdo afim de potencializar as taxas de engajamento e adimplência
Fazer menção aos alunos destaques em redes sociais e em nosso jornal
HORÁRIO DE TRABALHO:
9h às 18h (Segunda a Sexta)
8h às 12h (Sábados)
